Галактионова Светлана Алексеевна,
Заведующая отделом абонемента
Псковской областной универсальной научной библиотеки
Рациональное использование человеческих ресурсов является одним из основных факторов успешной деятельности организации. Главная функция руководителя при этом - объединение и сплочение персонала для эффективного выполнения кадровых задач.
Персонал библиотеки – это категория работников, которым в силу их профессиональных знаний и умений, опыта, компетенции и способностей поручено осуществлять деятельность библиотеки.
Персонал - наиболее сложный объект управления в организации. Он является живым, одухотворенным, имеет возможность самостоятельно принимать решения, критически оценивать требования, которые относятся к нему, действовать по собственному усмотрению, имеет субъективные интересы. Сегодня это главный стратегический ресурс библиотеки в решении стоящих перед ней задач.
Представляется очевидным принципиальное различие: если «работник» - это всего лишь рабочая сила, а «кадры» и «штат» - что-то неодушевленное, то слово «персонал» наиболее точно отражает главную ценность организации, для которой таковою является персона каждого человека, личность, ценная не только своим интеллектуальным, но и нравственным потенциалом, что в библиотечной профессии является одним из важных компонентов.
Эффективность работы современной научной библиотеки во многом определяется её кадровым составом. Высокая квалификация, истинный профессионализм, чувство нового, постоянный поиск активных путей рационализации и интенсификации своего труда – таковы главные черты, определяющие облик библиотекаря.
Многие годы в отделе абонемента ПОУНБ складывается благоприятная ситуация с персоналом. На сегодняшний день абонемент обладает сплоченным, высококвалифицированным, ответственным, профессиональным коллективом опытных специалистов. Коллектив стабильный, число постоянных сотрудников, носителей традиций и морально – этических норм, костяк отдела, составляет 70 %. В отделе работают 6 человек: заведующая и 5 сотрудников, по категориям – 2 главных библиотекаря и 3 ведущих, с большим библиотечным стажем работы (двое – 40 лет, 1- более 30, 1- более 20, 2-боле10 лет), все сотрудники отдела имеют высшее образование (трое – высшее - специальное, трое – среднее -специальное и высшее гуманитарное образование). Большой процент работников с солидным стажем тоже говорит о стабильности коллектива отдела и хорошем психологическом климате. Однако при такой ситуации крайне редко появляются вакансии, и, следовательно, затруднен должностной рост и ярко выражена негативная тенденция современной библиотечной отрасли - старение кадров, 50% персонала отдела пенсионеры.
Круг обязанностей персонала абонемента определяется их должностными инструкциями, разработанными с учетом тарифно-квалификационных характеристик должностей, четко распределены полномочия, но существует взаимозаменяемость сотрудников.
В обязанности персонала входит:
-
добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на них трудовым договором;
-
соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;
-
соблюдать трудовую дисциплину: в установленное время приходить на работу, соблюдать установленную продолжительность рабочего времени, использовать его для производительного и качественного труда, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации библиотеки;
-
выполнять установленные нормы труда;
-
соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;
-
соблюдать установленные правила учета, хранения и использования библиотечного фонда. Не допускать несанкционированного выноса документов библиотечного фонда за пределы библиотеки;
-
бережно относиться к фонду и имуществу библиотеки, заботиться об их сохранности;
-
систематически повышать профессиональный уровень;
-
содержать в чистоте и порядке свое рабочее место, беречь оборудование;
-
соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей и документов;
-
соблюдать правила пользования электроприборами, компьютерным оборудованием;
-
незамедлительно сообщать руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества библиотеки.
Заведующей отделом определены полномочия и ответственность всех сотрудников по улучшению качества работы абонемента. Технологические процессы в отделе распределены между сотрудниками в соответствии с:
-
технологической картой отдела
-
матрицей ответственности
-
должностными инструкциями
-
личными планами
Согласно этим документам весь персонал абонемента отвечает за
-
Оказание квалифицированной помощи пользователям в выборе литературы на основании его изучения, используя индивидуальные беседы, консультации
-
Обеспечение сохранности фонда путем контроля: расстановки литературы, возвращенной пользователями, сроков возврата
-
Выдачу и прием документов пользователям из фонда отдела в соответствии с их запросами, в т.ч. через заказ литературы on-line.
-
Информационное обслуживание пользователей, в т.ч. индивидуальное и групповое информирование по темам их запросов ( специалисты в области гуманитарных наук: учителя, воспитатели, социальные педагоги, психологи)
-
Организацию и проведение библиотечно-информационных мероприятий: выставок, обзоров, литературно-художественных мероприятий. Внестационарное обслуживание.
-
Ретроввод документов, штрихкодирование, ретроконверсию генерального каталога
Помимо основных процессов за каждым сотрудником закреплено определенное направление работы отдела:
-
работа со специалистамив области гуманитарных наук: учителями, воспитателями, социальными педагоги, психологами, индивидуальное информирование этих категорий читателей, обзорами, выездными выставками в школы города и выставками внутри отдела занимается гл. б. Крупская О.В.
-
организация и проведение литературных гостиных, обзоров в ПОИПКРО, на радио, в школах, посвященных творчеству классиков русской и советской литературы закреплены за гл. б. Камневой О.А.
-
за процесс списания литературы и ретроконверсию генерального каталога в отделе отвечает вед б. Мирошниченко О.А.
Персонал абонемента разрабатывает планы работы на год, которые в ходе деятельности корректируются. На ежеквартальных производственных совещаниях обсуждаются итоги деятельности коллектива и текущие планы, определяются первоочередные задачи.
С целью доведения до персонала политики руководства библиотеки заведующая отделом регулярно информирует сотрудников о совещаниях при директоре, а также знакомит с приказами, распоряжениями администрации, с планами общебиблиотечных мероприятий.
Свою квалификацию сотрудники повышают путем изучения профессиональной литературы (обозревает гл.б. абонемента Камнева О.А.), посещая библиотечную учебу, тренинги, семинары, производственные обзоры. В отделе регулярно проводится производственная учеба: по ретроконверсии генерального каталога, по базе списания литературы, установка штрих-кода на издание, работа с слайдами для презентаций и т.д.
Любому отделу библиотеки необходимы лидеры - активисты среди сотрудников , которые поддержат то или иное начинание. Без лидеров невозможно построить гибкую, динамичную, эффективную организационную структуру. Лидер влияет на организационную культуру, вносит в нее коррективы, влияет на процессы постоянного улучшения деятельности отдела. Таковыми в отделе абонемента являются главные библиотекари Камнева и Крупская. Это ответственные, инициативные люди.
Межличностные отношения оказывают серьезное влияние на процесс деятельности и конечный результат работы отдела. Все сотрудники разные, но в коллективе существует атмосфера благожелательности и признания деловых и личностных качеств сотрудников.
Качество библиотечного обслуживания на абонементе в первую очередь зависит от профессионализма сотрудников. Для успешной работы сотруднику важны компетентность, умение принимать решения и брать на себя ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, умение работать в команде. Работа с читателями требует не только знания библиотечных фондов, информационно- библиографических ресурсов, но и умения быстро находить контакт с людьми. Многие читатели приходят не только взять книгу на дом, но и пообщаться с библиотекарем, обсудить прочитанное, услышать совет и рекомендации. Многое в обсуживании зависит от инициативы, осведомленности и увлеченности самого библиотекаря. Сотрудники абонемента обладают этими качествами. Это можно проследить по записям в книге отзывов и предложений:
«Открытость, ответственность, индивидуальный подход к каждому читателю, стремление помочь каждому человеку – это характеристика сотрудников абонемента». «Вы наш луч в темном царстве. Вы дали нам желание жить, узнавать новых и старых писателей, через книги получать положительные эмоции, быть в курсе событий в мировой и отечественной литературе». «Очень приятно приходить в этот отдел». На мой взгляд, лучшая характеристика работы сотрудников абонемента.
